Заява про відповідність

Rising Sun Security Services Co., Ltd. надає охоронні послуги відповідно до наведених нижче зобов’язань щодо поваги до прав людини.

  1. Документ Монтре про відповідні міжнародно-правові зобов’язання та належні практики держав щодо діяльності приватних військових і охоронних компаній під час збройного конфлікту
  2. Міжнародний кодекс поведінки приватних постачальників охоронних послуг (ICoC)
  3. Керівні принципи ООН з питань бізнесу і прав людини: реалізація рамкової програми ООН «Захист, повага та засоби правового захисту»

Затверджено 30 липня 2026 року

Rising Sun Security Services Co., Ltd.

Представницький директор: Хітосі Яґі

Інформація про подання скарг і претензій

Rising Sun Security Services Co., Ltd. (далі — «Компанія») зобов’язується дотримуватися міжнародного гуманітарного права та міжнародного права прав людини й надавати охоронні послуги з повагою до прав людини відповідно до ISO 18788 — міжнародного стандарту для приватних охоронних операцій.

Компанія створила контактний пункт з питань скарг і претензій для приймання та належного розгляду скарг, претензій і пропозицій щодо вдосконалення від внутрішніх і зовнішніх заінтересованих сторін, зокрема клієнтів, місцевих громад, субпідрядників і персоналу Компанії, стосовно охоронних операцій Компанії та поведінки її персоналу.

  1. Питання, про які можна повідомляти

Ми приймаємо зауваження, скарги та претензії щодо наведених нижче питань, пов’язаних з охоронними операціями Компанії, включно з підозрюваними випадками:

  • Порушення прав людини, зокрема неналежне фізичне або психологічне поводження, дискримінаційна поведінка та домагання
  • Неналежне застосування сили або надмірне застосування фізичної сили
  • Порушення законів і нормативних вимог, корупція, хабарництво або інша поведінка, що суперечить етичним вимогам
  • Операційні недоліки або вимоги щодо вдосконалення охоронних послуг, які надає Компанія
  • Захист заявників і конфіденційність

Відповідно до вимог ISO 18788 щодо конфіденційності та захисту заявників Компанія забезпечує таке:

  • Сувора конфіденційність і захист приватності: персональні дані та зміст скарги чи претензії використовуються виключно для розслідування та вирішення питання і зберігаються в суворій таємниці.
  • Сувора заборона помсти: Компанія забороняє будь-яке несприятливе ставлення, помсту, погрози чи перешкоджання щодо осіб, які добросовісно подали скаргу або претензію чи співпрацювали з розслідуванням, і забезпечує їхній захист.
  • Анонімне подання: скарги, претензії та інформацію можна подавати анонімно, без зазначення імені або контактних даних.
  • Процес від отримання до вирішення

Отримані скарги та претензії розглядаються справедливо й оперативно відповідно до наведеного нижче поетапного процесу:

  • Отримання та первинна оцінка: після отримання відповідальна особа перевіряє зміст звернення. Твердження про порушення прав людини, злочинну поведінку або безпосередню загрозу життю чи безпеці особи мають найвищий пріоритет; розслідування та реагування розпочинаються негайно.
  • Об’єктивне та неупереджене розслідування: Компанія об’єктивно встановлює факти та застосовує належні заходи контролю, щоб запобігти втручанню в розслідування, перешкоджанню або залякуванню під час збирання доказів чи надання свідчень. За потреби Компанія координує дії та співпрацює з компетентними зовнішніми слідчими органами й державними органами.
  • Коригувальні дії та аналіз першопричини: якщо твердження підтверджено, Компанія невідкладно вживає заходів для зменшення шкоди та здійснює коригувальні дії. Одночасно вона визначає першопричину невідповідності, розробляє і впроваджує заходи для запобігання повторенню. До персоналу, відповідального за порушення, застосовуються суворі заходи, зокрема дисциплінарні, відповідно до правил Компанії.
  • Повідомлення про результати та звітування: якщо звернення не є анонімним і надано контактні дані, Компанія без невиправданої затримки повідомляє заявника, у належному обсязі, про результати розслідування та вжиті заходи. За необхідності Компанія також повідомляє відповідні компетентні або регуляторні органи.
  • Контактний пункт (способи подання та зв’язку)

Передбачено кілька способів зв’язку, щоб кожна особа могла безперешкодно скористатися процедурою, не побоюючись несприятливих наслідків.

Електронна пошта: complaint@risingsun.co.jp

Поштова адреса: 2-15-1 Shibuya, Shibuya-ku, Tokyo 150-0002, Japan

Кому: Complaints and Grievances Contact Point, ISO Office, Rising Sun Security Services Co., Ltd.

  • Для звернень мовами, відмінними від японської, або у випадках ускладненої комунікації Компанія докладатиме всіх розумних зусиль для усунення бар’єрів за допомогою засобів перекладу, зовнішньої підтримки чи іншої належної допомоги.